随着移动APP(第三方应用程序)的发展,近日关于“app软件开发行业已严重饱和”的声音此起彼伏。但行业内,另一种说法开始显现,“开发者的下一个金矿是企业级APP”。
中科时代(北京)信息技术研究院副院长胡晓鹏对此表示赞同,他坚信,移动应用下一个爆发点是企业级APP。企业在移动端营销,定制化的企业级APP具有的综合性功能不可替代。中科传奇产品总监杨继准的看法则更激进一点:“未来企业级APP会像今天的企业门户网站一样普及和必需。”
随着移动互联网的发展与传统企业互联网化的进程逐渐加快,越来越多的企业希望借移动互联网发展之势,为自己的客户建立更加密切的沟通,提供更加细致的服务,而企业级APP会在其中起到非常重要的作用。因此,企业级APP已成为企业移动信息化必须重视的事情。
胡晓鹏表示,用户使用移动互联网及移动终端的行为习惯逐渐形成,企业产品互联网化、渠道互联网化、营销互联网化、品牌互联网化的趋势也在推动企业级APP的发展。而对于企业来说,现在必须认真思考如何利用企业级APP改造传统的管理和业务流程。
企业级APP的重要性不用多说,但在如何使用上,还需开发者与使用者相互配合。对于企业级APP的开发者来说,后续的服务必须跟上。
业内人士认为,移动互联网的自身特点,如产品迭代速度快、同类产品跟进快、技术门槛相对较高、推广成本较高等,决定了完全身处门外的企业希望以自身力量开发APP并非易事。尤其一些中小企业,对移动互联网的认知都还比较懵懂,又被浪潮裹挟而不得不进入其中,借助外力似乎是惟一手段。所以,如果企业级APP的开发者“只卖不管”当甩手掌柜,只会降低中小企业对移动互联网的兴趣和对企业级APP的购买欲望。
“这种情况并不少见。有些企业级APP提供了非常多的功能,但并不涉及后续运维,造成客户应用程度低下甚至导致合作流产。”业内人士表示。
而对于企业用户来说,同样也会出现对APP开发者提供的产品的认知问题。由于移动互联网的高速发展,有部分企业越过PC互联网,而直接进入移动互联网。对这些企业而言,移动互联网产品“只买不管”是一个不难达到的要求,他们认为,只要签订产品购买合同付过款项,自己就可以完全撒手不管,只需等着看推广和营销效果。
对此,中科创奇产品总监杨继准举例说,如在教育、医疗等领域,都需要接受服务的一方配合服务提供方,才能取得良好的效果,因此双方配合才是重点。企业级APP也是如此。
企业级APP需要结合自身特点以及用户需求,与企业自身业务紧密结合,并能够与企业的传统业务形成互联网化的互补。“APP需要注重以移动互联网的思维构造流程,避免照搬传统业务模式;需要注重专而精,避免大而空,并结合移动互联网的特点,将个性化、社会化、场景化等融入其中”。
在当今的移动互联网时代,对于企业来说,谁能率先做出高效的移动营销方案,抢占移动营销的先机,谁就有可能能在激烈竞争中取胜。
业内人士认为,APP是用户进入移动互联网的重要入口,为企业提供了展示产品讯息和品牌形象的精准渠道,对企业营销的意义重大,是移动营销链条的开端。
对于企业尤其是中小企业,APP可以为其提供更有效的客户资源管理模式,能够更有效地管理客户、挖掘客户需求、推广产品及服务。同时,由于互联网营销的高效与低成本,企业可以通过APP营销提升业绩、降低成本,还可以利用互联网强大的传播能力,以优秀的APP为卖点,迅速提升企业的品牌知名度及影响力。
企业通过APP做营销可以达到这样两个目的,一是留住用户,通过APP增强用户黏性,使普通用户转化成为忠实用户;二是拓展用户,通过网络营销手段,以APP为渠道,扩大用户规模。
而通过APP进行营销的过程中,有多种方式可以借鉴。企业可以借助用户在互联网环境下产生的“大数据”,进行精准的营销;利用移动互联网的场景化特点,针对用户所处的特定场景,进行高效的营销推广。
在这个过程中,企业级APP的开发者和使用者可以达到一种良性的互动。企业可以借助APP在移动互联时代的竞争中尽早起步,积极参与移动营销竞争,使整体营销效果最大化,实现自身长远发展;而开发者也可以借此搭建移动营销的良性生态系统,促进整个移动互联网行业走向繁荣。
中小企业因欠缺移动互联网行业资质、专业研发团队等因素,借助供应商提供的移动互联网解决方案拿到进入移动互联网的门票,是他们开展移动战略布局的关键一步。然而,却有不少企业因选择供应商时不够谨慎,致使企业利益受损。
据悉,某些移动互联网创业公司打着“APP在线免费自制”、“5分钟开发生成”APP的宣传噱头。然而,笔者经过了解,这些所谓的免费APP在完成后想要上线必须每个月支付一笔数目不菲的托管费用。另外一些供应商则只对APP建设负责,对APP上线运营却放任不管,致使没有移动互联网行业经验的中小企业面对APP惨遭淘汰的厄运时束手无策。
中小企业选择合适的移动互联网营销解决方案提供商后,却容易对其产生依赖心理。诸如“无线中国移动应用联盟”(www.cnwir.cn),联盟为企业打造专属移动APP的同时,还实现了提供后续运营服务,帮助中小企业能够迅速熟悉移动互联网的基本技术、运营模式。但是APP后期的迭代更新、后期推广等,仍需要企业结合自身品牌特色做出正确决策,而移动互联网供应商给予的仅仅是指导性建议;而如何使企业APP具有更高的知名度,才是企业进军移动互联网的关键问题。
首先,中小企业应选择互联网行业资质较深、研发团队技术实力较强的移动互联网合作伙伴,对于那些打着“免费”旗号的APP开发企业,笔者只想说“天下没有免费的晚餐”;再次,与移动互联合作伙伴展开深度合作,为企业后期运营提供更高的技术支撑;最后,APP推广运营时,结合品牌本身的市场定位,在充分了解移动客户需求的前提下,找出满足用户需求的利益点和驱动点,将APP与微信、微博等其他方式配合推广,突出APP本身的品牌价值。