可穿戴式技术不仅改变了我们与技术之间的关系,也给零售商带来了不可估量的收益。
为了更好地说明,让我带着你进行一段假想的零售业旅程。上车后,我戴上智能眼镜,眼前出现一条信息,通知我我妻子刚刚把纸巾加进了购物清单。马上本地杂货店发来一条消息,告诉我他们不仅有Bounty纸巾,还刚刚进了Honey Crisp(这个不在我的购物清单中)。
一旦进入商店,根据购物清单中的物品自定义的购物路径就出现了,它带着我走最高效的路线。智能眼镜还通知我店内活动、样品以及新产品展示。拿起常用的罐头汤时,马上我就能看到有消息通知我,一款竞争对手的罐头汤也在售。路过零食货架时,我想起今晚有位客人不吃麸质食品,因此必须买合适的零食。仅仅向智能眼镜发出命令,我就看到20多种不含麸质的食品漂浮在整个货架上空。
认为这不太可能?你可以试着换个角度想一想,假如可穿戴式科技,如谷歌眼镜,取得进步,这个场景绝对是可能的。当消费者习惯于网上购物的便捷、产品信息的可及性、新科技的实用性时,零售商们的共同挑战是不停地奔波于各个实体店之间。精明的购物者有权处理信息,并要求便捷性。他们知道自己想要什么,想支付什么价格,也知道他们有权从各个零售商和数百个网上商店中选择。
零售商必须快速响应,对消费者交流方式的变化做出响应,并采取技术驱动的策略来吸引消费者。随着可穿戴式技术普及并融入日常生活中,零售商利用可穿戴式科技的能力使之与购物者的沟通更加容易,并在以下两方面受益。
第一个益处就是零售商有机会与购物者之间建立了牢固的连接。作为零售商的渠道,可穿戴式技术比单独的移动技术提供更加人性化的体验。它为购物者提供所需的便捷,使其技术无缝集成,并理解他们的意思。与购物者的沟通在各级购物周期就直接完成了,而且购物内容是根据全方位渠道搜集的信息自定义的。最终这成为了一种增强的购物体现,并且是零售商销量的一种方式。
第二个益处与第一个紧密相关,并来源于能够提供独特改良的购物体验。通过协同最好的移动技术、在线便捷性和实体店购物体验,零售商能够创造一个新生的店内环境,结合多渠道资源,吸引顾客。
比如,过去的购物经历表明每周五我都会买牛排。当我路过肉类食品区的时候,智能眼镜就会显示免费牛排配菜的食谱以及确切产品摆放位置的照片。通过增强零售经验、使常规购物之旅无缝和方便,零售商可以从一系列活动中受益,比如让顾客参与、推进零售活动、最大化忠诚度计划。客制化服务的可能性真的是无限的,而且可以加强零售商与顾客的联系。
更进一步采用直接沟通,零售商可能很快就会受益于超级敏感的语境广告。通过进入顾客参与的现时活动,零售商可以在合适的时间提供有针对性的产品,而且不影响顾客的行为。当我登录手表App跟踪健身目标时,比如,或者去健身房时,在线智能手表零售商可能会发出一个跑鞋的广告,并选择提供优惠券来引起我的兴趣。
所有的这些益处造成当今零售商们面临的最大挑战。让新科技与大多数大型零售商目前所在的旧遗留系统整合在一起是需要时间的。同时,要更换或改进现有遗留系统也是不易的。但是更新的云技术,如Platform-as-a Service以及Mobile Backend-as-a-Service, 提供了符合成本效益的方式,使零售商能够快速从头构建App,同时仍然保持旧的IT基础设施。
切换到一个全新的领域可能在刚开始会引起一些令人头疼的事儿,但这真的取决于为顾客提供更好科技体验的欲望。最终,从头构建的零售系统将会更快更有效地把新技术引进主流。
零售商从这项技术本身不会获益,而是从接受顾客不断发展的移动生活方式和利用可穿戴式技术为客户提供无缝技术集成,从而提高生活质量,使购物更容易这上面获益的。批评者认为可穿戴式技术没有直接增加收益或新数据,而且具有顾客必须使用它的有限性。事实是,技术是不断发展的,逐步成为日常生活的一部分,可穿戴式技术在未来技术浪潮的前端。
具有超前意识的零售商能够快速反应,接受这些技术变化,他们会首先获益于创建全新的零售体验,吸引顾客,利用现有数据优化转换,并最终推动销售。他们会通过顾客所需的方式实现相关交流。他们还会享受的益处是:降低供应管理成本,通过提供个性化的价格增加客户转换——两者都是未来的生活方式。